为进一步完善图书馆馆藏体系、全面提升服务质量，图书馆于2018年4月在全校范围内开展图书馆服务工作调查活动，我们对调查问卷17个问题的答卷进行统计分析，并提出今后的改进措施及工作思路，统计结果分析如下：

一、读者调查的基本情况

1.调查问卷发放方式

主要通过以下三种方式分发：一是4月11日读者座谈会参与读者；二是4月23日“唤醒沉睡的借阅证”参与读者；三是4月24日至4月30日为期一周的图书馆微信公众号“问卷星”在线填写。

2.发放及回收率

本次调查共发放问卷150份，回收142份，其中有效问卷142份，回收率94.7%。

3.发放对象覆盖面

本次调查的对象有教工读者和学生读者，覆盖学校7个二级学院：经济管理学院、会计学院、外国语学院、人文学院、信息工程学院、设计学院、传媒学院。

读者参与人数见下表：

读者层次如下表：

4.参与调查读者到馆频率

平均去图书馆的次数在每周2次以上的占60.6%，每月1次的占31%，基本不去的占8.4%。

综上，本次调查对象覆盖面较广，代表性较强，具有一定的参考价值。

 二、读者对文献信息资源的需求

1.从读者对馆藏资源的评价看(见下表)，读者对文献信息资源的需求量大，图书馆应加强对馆藏资源的建设。

读者对馆藏资源的评价

2.从读者经常使用的文献信息资源及查找图书情况看（见下表一、表二），高质量的纸本图书和纸质期刊在网络信息技术高速发展的今天，仍然是读者获取信息的重要来源。同时，在图书馆的资源不能满足读者需求时，读者使用网络资源的比率会很高。图书馆应该提供各种不同类型的信息资源，积极引入移动图书馆等新兴服务手段。

表一：读者经常使用的文献信息资源

表二：查找图书情况

3.从读者阅读期刊类型及获取媒体信息的途径看（见下表一、表二），在期刊资源的使用频率调查中，有75.4%的读者经常阅读专业类杂志，有70.4%的读者对休闲类杂志感兴趣，而对人大复印资料和外文杂志的使用较少。而在获取媒体信息的途径上，使用手机的比例高达92.3%。可以说，移动端的应用占据了大部分的流量，获得了垄断性的地位，电脑与纸质媒体获得的关注会日益减少，进一步凸显了移动图书馆在图书馆服务中的地位。

表一：读者阅读期刊类型

表二：获取媒体信息的途径

4.从读者使用图书馆的数字资源情况看（见下表），在连续开展多届微笑服务月和资源宣传月后，数字资源的推广和使用有一定的进展。图书馆应该进一步加强数字资源建设，为读者提供不同方式和载体的个性化服务。

读者使用图书馆的数字资源情况

 三、读者对图书馆服务的需求

1.从读者利用纸质图书的主要障碍看（见下表），图书馆在加强馆藏建设的同时，还应该进一步加强馆藏资源的宣传推广并优化图书馆书目检索系统，提供便捷服务。

读者利用纸质图书的主要障碍

2.从读者与图书馆进行沟通方式上看（见下表），向图书馆工作人员咨询和微信公众号后台的沟通成为大多数读者共同的选择，说明面对面、点对点的人工信息咨询工作仍然非常重要，也最容易得到读者的认同。

读者与图书馆进行沟通方式

 3.从图书馆宣传方式的选择方式及希望图书馆提供的信息服务的渠道看（见表一、表二），图书馆的服务理念应该由单一的服务方式向多维度的提供个性化服务转变。

表一：图书馆宣传方式的选择

表二：希望图书馆提供信息服务的渠道

4.从读者对馆员服务态度评价及投诉渠道满意度评价看（见表一、表二），读者对图书馆工作人员的服务态度总体满意，满意率为79.6%，觉得一般的为20.4%，不满意率为0。图书馆服务质量的好坏会影响到读者对图书馆的使用情况。在信息资源极其丰富、信息技术快速发展的今天，图书馆要想充分发挥自己的价值，得到读者的肯定，图书馆工作人员的职业素养和精细服务显得尤为重要。

表一：读者对馆员服务态度评价

表二：投诉渠道满意度评价

        华南农业大学珠江学院图书馆

                                                      2018年5月14日